Coordenador de Experiência do Cliente
Coordenador de Experiência do Cliente
Empresa confidencial
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Sobre a vaga
Buscamos um Coordenador de Experiência do Cliente (CX) para uma empresa do segmento de seguros, com atuação estratégica na transformação cultural voltada à centralidade no cliente. A posição terá forte protagonismo na construção de uma cultura preditiva de experiência, utilizando dados, indicadores e inteligência de mercado para impulsionar melhorias na jornada do cliente, retenção, satisfação e eficiência operacional. O profissional será responsável por conectar áreas internas, liderar análises estratégicas de CX, estruturar ritos de acompanhamento com stakeholders e apoiar a evolução da maturidade da empresa em experiência do cliente. A posição exige forte capacidade analítica, influência, comunicação executiva e visão estratégica orientada a dados.
Benefícios
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Participação nos lucros
Responsabilidades da vaga
Coordenar análises de dados, indicadores e comportamento dos clientes nos canais de atendimento; Mapear pontos de fricção na jornada do cliente e propor melhorias contínuas; Estruturar e acompanhar KPIs de experiência do cliente, churn, satisfação e retenção; Desenvolver apresentações executivas periódicas para liderança e áreas internas; Liderar iniciativas de transformação cultural voltadas à centralidade no cliente; Criar ritos mensais com áreas funcionais para discussão preventiva de melhorias; Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo visão colaborativa e não corretiva; Utilizar inteligência de dados para tomada de decisão preditiva e estratégica; Desenvolver e acompanhar indicadores relevantes para diferentes stakeholders; Liderar equipe de CX, distribuindo responsabilidades e acompanhando entregas; Promover gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento do time; Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais relacionados à experiência do cliente; Atuar fortemente em pesquisas de satisfação e gestão de detratores; Garantir excelência na jornada de atendimento e relacionamento com clientes B2B e B2C; Disseminar cultura de encantamento e fortalecimento da marca junto aos clientes; Garantir conformidade com normas internas, compliance e procedimentos corporativos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo;
- Pós-graduação/MBA concluído;
- Experiência em CX, CS ou Ouvidoria;
- Forte experiência com análise de dados e indicadores de experiência do cliente;
- Vivência em transformação cultural e projetos de centralidade no cliente;
- Experiência com construção e apresentação de indicadores executivos;
- Capacidade de atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Experiência em gestão de equipes;
- Perfil analítico e orientado à tomada de decisão baseada em dados;
- Vivência em ambientes com alta exposição executiva.
Requisitos opcionais
- Experiência no segmento de saúde, seguros ou serviços;
- Passagem por empresas com alta maturidade em experiência do cliente;
- Vivência em empresas digitais, startups ou ambientes de inovação;
- Experiência com gestão de pesquisas relacionais e transacionais;
- Conhecimento em jornadas do cliente e UX;
- Vivência em operações B2B e B2C;
- Forte interação com áreas de Marketing e Atendimento;
- Experiência em modelos preditivos e inteligência de dados aplicada à CX;
- Perfil com visão consultiva e colaborativa;
- Capacidade de influenciar mudanças culturais sem postura impositiva.