Field Manager
Field Manager
Empresa confidencial
Empresa confidencial
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Sobre a vaga
Buscamos um Field Manager para liderar e gerenciar uma equipe técnica, assegurando a execução eficiente dos serviços e a satisfação do cliente. As responsabilidades incluem supervisão de equipe, monitoramento de indicadores de desempenho, cumprimento de SLAs e relatórios gerenciais. O profissional ideal terá experiência em suporte técnico e domínio de ferramentas de gestão.
Benefícios
Os beneficios da vaga não foram fornecidos
Responsabilidades da vaga
Supervisionar e gerenciar uma equipe de analistas e técnicos de suporte, assegurando a adequada alocação de recursos para atender às demandas dos clientes. Desenvolver, manter e analisar relatórios e indicadores chave de desempenho (KPIs), como cumprimento de SLAs, produtividade, índice de satisfação do cliente e número de chamados atendidos. Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, buscando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais periódicos para comunicar o desempenho da equipe e os resultados obtidos à gerência. Assegurar que a equipe cumpra com os prazos e metas estabelecidos para a entrega dos serviços.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas da Informação ou áreas afins.
- Experiência de 2 a 4 anos na área de suporte técnico.
- Espanhol básico; inglês intermediário; Pacote Office intermediário; noções de ITIL e projetos; gestão por indicadores.
Requisitos opcionais
Os requisitos da vaga não foram fornecidos